炎黄新星电子渠道支撑平台介绍

随着中国的电信市场整体进入了相对成熟的时期，客户的关系维护越来越成为运营商们关注的焦点，如何加强客户服务，充分利用渠道手段增加客户的忠诚度，确保客户不会流失到竞争对手中去，成为运营商考虑的重中之重。

近几年运营商的渠道建设和发展非常迅速。运从最初以自主营业厅为主的单一化渠道，已经发展成为包括自主营业厅、合作渠道、代理渠道等形式在内的实体渠道，以及网上营业厅等类型的电子渠道的立体化、全方位的渠道体系。而作为新兴的电子渠道，其发展更是备受关注。

与实体渠道相比，电子渠道有着很多得天独厚的优势：

• 电子渠道运营不受时间和空间的限制，可以24小时不间断地向用户提供服务，
  大大提高了用户使用的便捷性；
• 电子渠道在增强运营商对渠道掌控能力的同时，大大降低了建设、运营和管理等在内的综合成本；
• 电子渠道对获取用户信息和细分用户市场、增强业务宣传推广能力和用户体验营销能力、
  提高用户满意度和忠诚度等具有重要作用；
• 电子渠道有效地辅助了原有的实体渠道和传统的广播电视等渠道，增强了企业品牌的认知度，树立了企业形象。

电子渠道在维护客户关系的同时，还可以将运营商最新的优惠政策向客户进行推销、咨询和服务定制，并通过客户的反馈对相关业务进行调整，用以达到和客户进行互动的目的。

产品简介

炎黄新星电子渠道支撑平台通过网上营业厅、短信营业厅、Wap营业厅、以及联盟商家等系统，搭建了一个全方位，多渠道的电子化营销渠道网络，极大的方便了用户足不出户的办理业务。

炎黄新星公司对电信业务和互联网建设积累了多年的经验，有着多年的电子渠道平台建设经验。炎黄新星的电子渠道平台尤其适用于电信运营商，以及各大拥有庞大用户群体的企业如电力、自来水公司以及交通、公安等部门。

功能介绍

网上营业厅

网上营业厅主要包含6大类基本功能，能满足用户通过互联网在线了解、办理业务的需求。

• 品牌产品介绍：向用户介绍旗下所有品牌产品的分类介绍；
• 热点促销：向用户及时推出促销的业务或商品；
• 俱乐部专区：主要为VIP或集团大客户提供专业的定点业务服务；
• 自助服务：用户可完成业务办理、充值缴费、积分兑换等一系列的功能；
• 网上商城：用户可在商城里挑选中意的商品，并可在线支付；
• 在线客服：提供网上即时聊天功能，用户可随时向在线的客服人员了解业务情况。

短信营业厅

短信营业厅充分发挥了短信的优势，使用户通过发送或接收手机短信来了解相关信息、办理各种业务。

• 通知类短信：此类短信包括促销活动、客户关怀、集团公告等信息，由企业向用户单向发送
• 话费查询类：用户可随时发送短信代码查询话费，有效的减少了人工坐席的成本
• 业务办理：发送相应的短信代码，可即时开通、更改或取消相应业务，省时省力
• 充值缴费：发送相应的短信代码，可完成话费的充值缴费功能
• 。。。。。。

Wap营业厅

Wap营业厅，也称作掌上营业厅。用户可用手机通过GPRS连接（绝大部分手机都满足此功能），登录到相应的WAP网站，浏览各种信息，并办理相应业务。

产品优势

炎黄新星有着多年的电信级电子商务的开发、运营经验，电子商务相关产品现已在数十家升级运营商的门户网站；同时，炎黄还运营有中国最大的礼品网站800Buy，每月的销售额保持在3500万以上。

除电信级的互联网电子商务渠道建设经验外，炎黄新星还有着丰富的物流配送经验及用户群体需求分析经验，能准确的把握用户消费习惯，针对不同行业，开发出一流的电子渠道支撑平台。