高效沟通管理（Effective Communication Management，缩写ECM）基于管理学的理论，为企业提供强有力的通讯工具和管理工具。它强调以现有的一切通讯手段作为基础，包括WEB、电话、电子邮件、短信、传真、即时通信等，结合多种管理手段，包括事务提醒、自动催办、确认回复、团队协作、监督和报警等，实现沟通的高效和管理。
ECM采用了最新的统一消息技术，它能将不同的消息技术和网络结合起来，从而让使用者只用通过单一的终端设备—ECM，就可以自由使用所有通讯方式，例如WEB方式、电子邮件、固定/移动电话语音、手机短信、传真、即时通信等。用户可以按照接收者的使用习惯自由选择接收方式。同时ECM还可以支持大批量群发。因此能够提高工作效率和消息的获取率、节约成本和时间。
ECM提供沟通回复确认机制，变单向沟通为双向沟通，一项事务只有在得到对方的回复后才确认结束，以确保信息传递的有效性。
回复的方式也可以多种多样，如短信回复、IVR语音电话回复等，完全尊重收信人的使用习惯，不为用户增加额外负担。
ECM中具有多种管理手段，在确保沟通达到既定目标的前提下，可供灵活组合使用。包括：事务提醒、自动催办、领导监督、系统自动报警等。
作为立体化的提醒工具，ECM可以定时发送信息。提醒的方式可以多种多样，包括E-MAIL、短信等等。作为事务催办工具，ECM可代替负责人督促事务执行者尽快完成某项工作。领导监督能够方便企业的管理层进行事务监控和管理。系统自动报警机制主要针对沟通过程中可能出现的问题。
对于需要多人参与的事务，用户可以灵活定义沟通过程，ECM系统自动对沟通过程进行记录和跟踪，对每个执行者的工作内容和进度进行管理，保证各个协作环节紧密有序，责任明确。
ECM可根据用户的使用习惯，或者特别情况下的需要（如乘飞机、开会、出差等），将沟通信息转移到指定的通讯方式上。
用户还可根据工作具体需要，将某些事务（包括现有事务或将来某段时间可能发生的新事务）交给“第二责任人”进行处理。
ECM能清楚记录系统中的各种信息，提供给用户和管理员进行事务、信息发送的统计和查询，方便管理者了解企业的工作效率。
用户可以清楚的了解到待处理任务、已处理任务、本人发起的任务、本人督办的任务、传阅信息等工作任务列表及其详细信息，提高工作效率。
作为信息传递的工具，ECM实现多渠道立体化传递信息，保证用户在开会、出差等特殊情况下仍然能够有效的接收信息。同时，它所特有的群发功能，为企业大批量发送短信、电子邮件、传真提供了便利。
作为沟通管理工具，它可以记录下来沟通的全过程，以便于进行查询和审核。同时，用户可以预先设定大量的策略，包括沟通对象、通讯方式、事务内容、处理要求、催办条件、监控方式等，各种策略会在条件满足的情况下自动执行，确保沟通目标的实现。
ECM是一个软硬件一体化的设备，真正实现了即插即用，安装时仅需分别同电源、电话线及公司网络连接，并进行基本配置后即可投入使用。ECM的使用用户，可以根据自己的使用习惯设定喜欢的通讯方式，无须增加额外设备，不给使用者添加负担。
ECM采用先进的融合通讯技术，将多种通讯手段进行集成，满足用户进行多渠道沟通的需要。同时采用炎黄新星自主知识产权的语音合成技术，能够自如的将文字信息转换为语音信息，使用户通过电话就能收听到各种沟通。
ECM除独立使用以外，还可以与ERP、CRM、OA等信息化系统实现有效结合，起到兼容、强化执行和补充的作用。
ECM系统根据企事业单位的各种通讯及管理需要，具有众多的应用领域。
主要用于企业内部沟通管理，包括企业通讯录管理、日常事务提醒、通知发放、事务督办等。
主要用于企业营销，包括客户管理、促销活动开展、销售管理、渠道管理、客户分析等。
主要用于企业售后服务，包括售后快速响应、服务状态反馈、服务统计、收缴欠款等。
主要用于提高政府机关办事效率，解决大批量政务沟通的问题，特别适合于税务、工商、公安、交通局等管辖范围大、管理对象多的政府部门。
某省烟草系统主要包括省烟草专卖局（公司）及其直接领导的烟草企业集团公司和9家工业企业，13家地市级商业企业，并在下属89个县设有分支机构。
某资产管理公司是一家全国性的大型国有银行的资产管理公司，他的组织结构是：总公司在北京，全国其它三十多个省市均设有分公司及办事处，其主要业务是负责处理某国有银行95年前产生的坏帐。
