炎黄新星一贯秉承“客户至上”的理念，服务品牌经过多年的树立，在行业内享有较高的声誉。

我们的服务目标是：“不仅让客户满意，还要让客户感动”。

公司建设有电信级别7*24小时运维服务中心，不仅对自承建系统进行保修及运维，同时承但了多个大型电信级系统平台的运维工作。

我们的实时监控团队,对维护系统进行 7*24小时运营监控服务.对于紧急突发故障，设有应用系统技术服务热线，同时要求技术及项目管理人员的移动电话7*24小时开机。对紧急的故障，随时安排技术人员处理、修改，以及随时可以派人前往现场处理问题。公司设有知识库，对所有发生的故障及事故都经过认真分析与总结,归纳到炎黄新星知识库进行共享，以减少系统的故障率,进一步提高服务。

故障处理流程：

为了更好地为客户提供服务，公司提供的维护服务内容具体包括：

• 实时监控服务
  为了第一时间检测到系统故障，降低事故的影响及经济损失，我公司提供7*24小时的实时监控服务。维护人员将通过一定周期内对系统主要应用功能的测试，检测系统是否正常运行，保障第一时间发现故障。
• 每月电话巡访
  我公司将每月采取主动联系的方式（电话、传真等），对客户系统运行情况进行电话巡访，了解系统的运行情况，听取客户的意见和建议。集中解决客户近期出现的问题，并将系统运行情况记录在相关的系统运行档案中，便于日后的长期服务。
• 每年现场巡检
  我公司将安排每年4次的客户现场巡检，对整个系统的运行情况进行综合评价，对系统、数据库以及应用进行整理，清除垃圾数据，同时根据业务量的增长对系统进行优化。每年4次的巡检将会为客户避免重大事故的发生，消除隐患，提供有力的技术保障。
• 远程支持服务
  为了加快故障的解决，我公司提供远程的技术支持服务。故障发现后将最快时间协调技术人员远程登录系统进行相关的维护工作，保障系统能够快速恢复正常运行。
• 现场支持服务
  我公司根据确认的故障具体情况，在一定条件下,提供到现场解决问题的服务，以便保证快速响应，用最短的时间解决问题。我公司的高级技术支持分析人员将不定期到现场辅助技术人员做以下检查：系统状态检查、数据库检查、性能调整检查，其中包括现场的技术交流和培训。
• 热线电话服务
  为了保证用户反馈的问题在任何时刻均能得到立即响应和迅速处理，公司为用户提供24小时的服务热线电话，我公司技术和业务专家直接同用户对话，帮助解决用户提出的疑难问题。根据问题的严重程度，将优先解决用户认为是关键而紧急的任务。对提出的问题进行技术咨询、指导。
• 电子邮件服务
  客户可以以电子邮件的形式随时向技术专家发送关于电子商务系统相关的系统、数据库、中间件、应用的问题支持请求，技术专家随时以电子邮件方式及时予以回复。