网上营业厅，是在传统营业厅的基础上，充分利用计算机网络技术，实现客户足不出户，在网上进行各项业务查询、受理以及支付操作。

网上营业厅使电信运营商逐步从传统的经营模式逐步向网络经营模式迈进，并充分利用电信客户和网络资源，提高服务质量、降低运营成本，为用户提供实质性的电子商务服务。同时，对运营商更新自身的管理理念、经营理念、服务理念以及提高自身管理水平打下了良好的基础。

业务功能

• 业务咨询子系统
  业务咨询主要是实现为运营商用户提供各类最新的咨询内容以及实现互动的咨询服务。包括业务介绍、用户资费宝典、套餐建议、服务网点、常见问题、Q&A资料下载等。
• 业务查询子系统
  业务查询主要是为运营商用户提供各类业务查询服务。内容包括：帐单查询、月结通话详单查询、月结短信通信详单查询、实时话费查询、积分查询、用户状态查询、通话级别查询、实时消费情况查询、用户办理业务变更的记录查询。
• 业务受理子系统
  业务受理主要是为运营商用户提供各类业务受理服务。内容包括：特服申请/取消、国际漫游开通/取消、停/开机、优惠套餐申请/取消、帐单索补、帐址修改、密码修改。
• 积分查兑子系统
  积分查兑：主要是为运营商用户提供积分查询兑换服务。内容包括：积分详单查询：查询积分构成及历史积分信息。
  积分兑换：在用户总积分范围内，进行实物礼品或联通业务资源的兑换。针对大客户或者特定兑换品采取预约送货上门的服务。
• 网上客服子系统
  网上公布客户电话及客户服务内容；
  网上投诉,为用户提供在线投诉受理服务；
  话单邮寄,客户可设定电子邮件地址,定期收取话单。
• 缴费充值子系统
  缴费充值主要是为运营商用户提供各类缴费充值服务。所实施的内容包括：银行卡网上支付、小额支付、短信支付。